Hulp en veelgestelde vragen

Leg de gewenste artikelen in je winkelwagen en start de checkout. Je kunt bestellen met een klantaccount of als gast — voor een gastbestelling zijn je contact- en verzendgegevens voldoende. Kies de verzendmethode en betaalmethode, controleer je gegevens en sluit de aankoop af. Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Zodra we je pakket aan de vervoerder overdragen, ontvang je een tweede e-mail met de trackingnummers.

Neem met vermelding van je bestelnummer contact op met onze klantenservice per e-mail naar info@premiumxl.be. Beschrijf kort het gebrek en voeg idealiter 2–3 foto's bij waarop het probleem goed te zien is. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een eerste reactie. De verdere afhandeling (bijv. vervangend onderdeel, omruiling, terugbetaling) bespreken we vervolgens individueel met je.

Zolang je pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we wijzigingen (adres en annulering) meestal nog doorvoeren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail naar info@premiumxl.be. Is de bestelling al verzonden, dan kun je de aanname van het pakket weigeren of het na ontvangst gewoon terugsturen binnen je herroepingsrecht van 14 dagen.

Een directe omruiling is bij ons niet mogelijk. Stuur het artikel terug via onze retourprocedure (het retourlabel krijg je van onze klantenservice) en plaats parallel een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo ben je niet afhankelijk van de ontvangst van je retour en krijg je je nieuwe artikel sneller.

Als er problemen zijn met je bestelling, neem dan gewoon contact op met onze klantenservice. Deze helpt je zo snel mogelijk verder.

Mogelijke redenen: het artikel was, in tegenstelling tot de weergave, al uitverkocht, de betaling is door je betalingsdienstaanbieder afgewezen, het afleveradres was onvolledig/niet afleverbaar, of onze fraudepreventie heeft de bestelling gemarkeerd. Bij een annulering wordt een reeds gedane betaling automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode (duur, afhankelijk van de aanbieder, 1–10 werkdagen).

Binnen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dragen wij de retourkosten volledig — zowel bij pakket- als bij expediteurgoederen. Daarnaast bieden we vrijwillig een retourrecht van 90 dagen: retourzendingen per pakket zijn hierbij gratis, bij expediteurgoederen kunnen evenredige ophaalkosten in rekening worden gebracht (details delen we vooraf met je). Voorwaarde: het artikel moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking. Meld je retour per e-mail aan info@premiumxl.be — je ontvangt van ons een retourlabel of een ophaalafspraak.

Een paar dagen na ontvangst van je bestelling ontvang je automatisch een e-mail van onze beoordelingspartner Trustpilot met een link naar de beoordeling. Alle beoordelingen van echte kopers worden gepubliceerd met de vermelding „geverifieerd”. We filteren geen beoordelingen uit en betalen voor geen enkele beoordeling.

Het snelst per e-mail naar info@premiumxl.be. E-mails beantwoorden we meestal binnen 1–2 werkdagen.

Bij premiumXL heb je geen wachtwoord nodig. Voer in het inlogvenster je e-mailadres in en klik op „Code versturen”. Je ontvangt een eenmalige beveiligingscode per e-mail, die je in de volgende stap invoert — dat is alles. Bij elke login wordt een nieuwe code verstuurd. Voordeel: niets om te onthouden, geen wachtwoord te beheren, dezelfde veiligheid. Als je eerder al met een wachtwoord geregistreerd was, werkt inloggen nu automatisch via de code.

Log in op je klantaccount met je huidige e-mailadres. Onder „Profiel” kun je je e-mailadres bewerken en opslaan. Ter bevestiging sturen we een eenmalige beveiligingscode naar het oude adres — na het invoeren van de code is de wijziging actief en blijf je gedurende het hele proces ingelogd.

Alle toekomstige inlogcodes worden vanaf dit moment naar het nieuwe e-mailadres verstuurd. Je eerdere bestellingen blijven aan je account gekoppeld en blijven zichtbaar.

Als je geen toegang meer hebt tot je oorspronkelijke e-mailadres en niet meer kunt inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@premiumxl.be — we helpen je bij het wijzigen.

Om veiligheidsredenen kun je je klantaccount niet zelf verwijderen — we willen er zeker van zijn dat de verwijdering daadwerkelijk door de accounthouder wordt aangevraagd. Stuur ons daarvoor een korte e-mail vanaf het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is naar info@premiumxl.be met als onderwerp „Klantaccount verwijderen”.

We bevestigen de verwijdering schriftelijk en verwijderen je account en alle niet meer benodigde persoonsgegevens binnen 30 dagen. Let op: factuur- en bestelgegevens zijn onderworpen aan wettelijke bewaarplichten (bijv. 10 jaar volgens handels- en belastingrecht) en worden pas na afloop van deze termijnen definitief verwijderd. Tot die tijd worden ze uitsluitend voor de voorgeschreven doeleinden bewaard en niet meer actief gebruikt.

Ja, je kunt bij ons altijd als gast bestellen — voor het bestelproces zijn je contact-, factuur- en afleveradresgegevens voldoende.

Omdat wij werken met wachtwoordloze klantaccounts, is het verschil tussen een gastbestelling en een bestelling met klantaccount bij ons klein: ook na een gastbestelling kun je altijd met hetzelfde e-mailadres inloggen op je account — helemaal zonder registratie. Je krijgt dan automatisch toegang tot je bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en een snellere checkout bij je volgende aankoop.

Om in te loggen voer je in het inlogvenster gewoon je e-mailadres in en bevestig je met de eenmalige beveiligingscode die we je per e-mail sturen.

Voor alle gekochte artikelen geldt een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf ontvangst van de goederen. Dat betekent: als een product een gebrek heeft dat al bij levering aanwezig was, heb je recht op herstel, vervanging of — naargelang het geval — prijsvermindering of ontbinding van de koop. Meld het gebrek bij onze klantenservice via info@premiumxl.be met bestelnummer en foto's. De bijlage mag daarbij maximaal 10 MB groot zijn. De wettelijke garantie geldt onafhankelijk van een eventuele extra fabrieksgarantie.

Wij leveren binnen België en daarnaast naar de volgende landen: Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Italië, Nederland, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Zweden, Zwitserland, Spanje, Tsjechië, Hongarije.

Bestellingen met een afleveradres in België worden verzonden tegen de in de shop weergegeven standaard verzendkosten. Voor leveringen naar een van de andere landen kunnen afwijkende verzendkosten gelden — het exacte bedrag zie je transparant tijdens de checkout, voordat je je bestelling afrondt.

Naar landen buiten de hierboven genoemde lijst kunnen we momenteel helaas niet leveren.

Zodra we je pakket bij de vervoerder hebben geregistreerd, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Bij verzending per pakketdienst (GLS/DPD) bevat deze een trackingnummer met trackinglink — de zending is meestal binnen enkele uren zichtbaar in het systeem van de vervoerder. Via hun portaal kun je vervolgens ook een afleverplek, buurman of pakketpunt opgeven.

Bij vervoer per expediteur is er geen live tracking: de expediteur neemt 1–2 dagen voor levering telefonisch of per sms contact met je op om een leverafspraak te maken.

Je trackingnummer en alle trackinginformatie vind je daarnaast altijd in je klantaccount onder „Bestellingen”.

Artikelen die per pakketdienst geleverd kunnen worden, versturen we met GLS en DPD. Grotere artikelen versturen we per expediteur.

De actuele levertijd vind je bij elk artikel direct op de productpagina en in de winkelwagen. Is er geen specifieke levertijd aangegeven, dan gelden de volgende standaardwaarden:

Binnen België: doorgaans 5–7 werkdagen
Levering naar het buitenland: doorgaans 5–12 werkdagen

Bij bestellingen met meerdere artikelen versturen we elk artikel afzonderlijk zodra het beschikbaar is in onze logistiek — dit kan leiden tot deelleveringen op verschillende dagen. Zo ontvang je je al beschikbare artikelen sneller, in plaats van te moeten wachten op het artikel met de langste levertijd.

Het verloop hangt af van de verzendwijze van je artikel:

Pakketverzending (GLS of DPD):

Na overdracht aan de vervoerder ontvang je een verzendbevestiging met trackingnummer. Via het portaal van GLS of DPD kun je de levering individueel aanpassen — bijvoorbeeld de leverdatum verplaatsen, een afleverplek opgeven, of doorsturen naar een buurman of pakketpunt. Kan het pakket niet afgeleverd worden en is er geen afleverplek opgegeven, dan wordt het meestal bij het dichtstbijzijnde pakketpunt of depot achtergelaten. Daar kun je het binnen enkele dagen afhalen — de details staan in de melding van de vervoerder.

Expediteurverzending (grotere/zwaardere artikelen):

De expediteur neemt 1–2 dagen voor levering telefonisch of per sms contact met je op en spreekt een tijdvak af. Standaard is levering tot aan de stoeprand: de goederen worden tot aan de stoeprand gebracht. Zorg ervoor dat er op de afgesproken datum iemand aanwezig is — verplaatste afspraken kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Nee, dat is niet mogelijk. Ons systeem wijst de vervoerder automatisch toe — afhankelijk van de grootte, het gewicht en de leverregio van je artikel. Pakketten versturen we met GLS of DPD, grotere artikelen per expediteur.

Zodra je zending onderweg is, kun je bij pakketverzending via het portaal van GLS of DPD de levering individueel aanpassen (bijv. afleverplek, buurman of pakketpunt opgeven). Het hiervoor benodigde trackingnummer vind je in je verzendbevestiging en in je klantaccount.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail naar info@premiumxl.be of telefonisch via +49 541 2019 3610. We controleren de status van je bestelling in onze logistiek: zolang de zending nog niet bij de vervoerder is aangemeld, kunnen we het afleveradres meestal nog corrigeren.

Is de zending al overgedragen aan de pakketdienst, dan kun je de levering vaak direct via GLS of DPD omleiden naar een ander adres, een buurman of een pakketpunt — het trackingnummer uit je verzendbevestiging volstaat hiervoor.

Bij expediteurgoederen wordt het definitieve afleveradres sowieso telefonisch met je afgestemd bij het maken van een afspraak — ook dan kan het adres dus nog worden aangepast.

Mocht geen van deze opties meer mogelijk zijn, dan bekijken we samen een annulering of terughaling van de zending.

Niet altijd. Om ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, geven we gereedgemaakte pakketten direct door aan de vervoerder zodra ze klaar zijn in onze logistiek — we wachten niet tot de volledige bestelling compleet is. Bij meerdere artikelen kan het daarom voorkomen dat de afzonderlijke pakketten op verschillende dagen bij je aankomen.

Zodra het laatste pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzamelde verzendbevestiging per e-mail met alle trackingnummers van je bestelling. Afzonderlijke pakketten kunnen op dat moment al onderweg zijn of zelfs al bij je zijn aangekomen.

Bevat je bestelling daarnaast expediteurgoederen, dan worden deze apart geleverd. De expediteur neemt in dat geval 1–2 dagen voor levering telefonisch of per sms contact met je op om een leverdatum af te spreken — onafhankelijk van de verzending van de pakketartikelen.

Bij meerdelige meubels kan het voorkomen dat de onderdelen in meerdere pakketten en eventueel op verschillende dagen aankomen. Wacht in dat geval met de montage tot alle onderdelen aanwezig zijn. Mocht een pakket aanzienlijk later aankomen dan de rest of ontbreekt er een onderdeel, neem dan contact op met onze klantenservice via info@premiumxl.be.

Binnen België leveren wij al onze artikelen verzendkostenvrij. Verzendkosten naar het buitenland worden transparant weergegeven tijdens de checkout. Let op: sommige regio's (bijv. eilanden) zijn uitgesloten van verzending. Voor de betreffende regio's ontvang je tijdens de checkout een melding.

Neem bij zichtbare transportschade de levering onder voorbehoud in ontvangst en noteer de schade op de vrachtbrief/het ontvangstprotocol (vooral belangrijk bij expediteurgoederen). Fotografeer de schade inclusief verpakking en meld dit binnen 7 dagen bij ons via info@premiumxl.be met bestelnummer en foto's. We stemmen dan met je af over een vervangende levering, vervangend onderdeel of terugbetaling.

Controleer voordat je contact opneemt alsjeblieft twee dingen:

Zijn alle pakketten van je bestelling al aangekomen? Omdat we artikelen afzonderlijk versturen zodra ze klaar zijn, kunnen pakketten op verschillende momenten aankomen. Of er nog iets onderweg is, zie je in de verzendbevestiging met de trackingnummers.
Heb je alle dozen volledig uitgepakt? Bij meerdelige meubels zijn onderdelen vaak over meerdere pakketten verdeeld en kleine onderdelen (schroeven, beslag) liggen soms in tussenlagen of zijn direct aan een onderdeel bevestigd. De bijgevoegde onderdelenlijst in de montagehandleiding helpt je bij het controleren.

Ontbreekt er na deze controle daadwerkelijk een onderdeel, neem dan contact op met onze klantenservice via info@premiumxl.be met de volgende gegevens:

Bestelnummer
Ontbrekend onderdeel met positienummer uit de montagehandleiding
Indien mogelijk een foto van de verpakking / de inhoud van de doos

We sturen je het ontbrekende onderdeel meestal gratis na.

Bij pakketgoederen is een vaste gewenste datum niet mogelijk — hier kun je echter via de vervoerder (GLS/DPD) levering op een afleverplek, bij een buurman of pakketpunt laten regelen. Bij goederen via expediteur stemt de expediteur de leverdatum telefonisch met je af, zodat je je gewenste periode direct kunt doorgeven.

Als je bestelt met een factuur- en afleveradres in België, kun je kiezen uit de volgende betaalmethoden: PayPal, PayPal Express, Apple Pay, kredietkaart en Bancontact.

Nee, rembours bieden we niet aan.

Een overzicht van alle beschikbare betaalmethoden vind je in de checkout en in de FAQ „Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?”.

Er zijn verschillende mogelijke oorzaken voor een mislukte betaling:

Kaartgegevens: kaartnummer, controlecijfer of vervaldatum onjuist ingevoerd
Dekking/limiet: onvoldoende saldo of overschreden kaart- of daglimiet
Veiligheidscontrole: de 3D Secure-bevestiging (via app, sms of TAN) is niet, of niet op tijd, afgerond
Afwijzing door bank/kaartaanbieder: bijvoorbeeld in het kader van automatische fraudebescherming
Klarna-afwijzing: Klarna controleert bij aankoop op factuur en in termijnen de kredietwaardigheid — een afwijzing wordt door Klarna zelfstandig beslist, onafhankelijk van ons
Betaalmethode niet beschikbaar: voor je facturerings- of afleverland is de gekozen betaalmethode niet vrijgegeven
Technisch probleem: tijdelijke storing bij de betalingsdienstaanbieder

Wat je kunt doen: controleer je gegevens en probeer het opnieuw, of kies een andere betaalmethode. Bij een mislukte betaling wordt er geen bedrag van je rekening afgeschreven — eventueel gereserveerde bedragen worden automatisch door je bank vrijgegeven (afhankelijk van de aanbieder binnen enkele dagen).

Blijft het probleem bestaan, neem dan bij kaart- of bankgerelateerde vragen rechtstreeks contact op met je bank of kaartaanbieder, en bij Klarna-vragen met de Klarna-support. Voor alle andere vragen staan we je graag te woord via info@premiumxl.be.

Na ontvangst van je herroepingsverklaring of de teruggestuurde goederen betalen we de aankoopprijs inclusief verzendkosten zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. De terugbetaling gebeurt automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode — afhankelijk van je bank/betalingsdienstaanbieder zijn de bedragen na 1–10 werkdagen op je rekening zichtbaar.

In de checkout vind je op de betaalpagina het veld „Kortingscode”. Voer je code in en klik op „Toepassen” — de korting wordt direct zichtbaar in je bestellingsoverzicht. Per bestelling kan slechts één code worden ingewisseld; het combineren van meerdere kortingen is niet mogelijk. Let op: niet alle codes zijn geldig op reeds afgeprijsde artikelen of bepaalde merken — de exacte voorwaarden staan in de aanbieding of de actie-e-mail.